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改变客户体验,让你的品牌提供赢得忠诚度的客户服务

比以往任何时候都更多,成功由您在跨渠道中创建个性化,一致的参与的能力来定义,适应改变和创新。尽管如此,许多组织争取遗留投资,将其敏捷性和竞争性的活力造成风险。利用咨询技巧,集成专业知识和未来的解决方案,橙色可帮助您提供下一代体验并超越您的目标。

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使用残雪在数字颠覆者和竞争激烈的新时代蓬勃发展

客户体验转型势在必行
超连接客户希望自由地按照他们的条件参与你的业务。提供卓越的服务,你就会赢得他们的忠诚。如果不这样做,他们就会转向愿意这样做的对手。为了打败竞争对手,企业必须策划一个全渠道、客户至上的参与战略,利用数据的力量和最好的机器人。将客户旅程数字化,根据客户洞察采取行动,并在流程、技术和思维方式上实现变革,将为你的长期成功奠定基础。

授权你的员工提供他们最好的
快乐的顾客从快乐的员工开始,他们致力于更聪明地工作,而不是更努力地工作。在工作场所提供新的沟通方式可以让你的团队更紧密,保持他们的生产力,并加快响应时间。在混合中添加质量监控和劳动力管理应用程序,可以预测工作量,这样就可以获得适当的员工数量,准确地评估绩效和个性化辅导反馈。

68%
如果一个公司有良好的客户服务记录,他们就会为产品和服务支付更多的钱


65%

公司称,提高数据分析是提供更好客户体验的重要因素

利用云
说到创新,云技术是第一位的。它可以更快地测试、迭代和部署。云技术允许您在最新进展出现和扩展时利用它们来处理意外的联系。换句话说,它帮助你管理短期风险,同时为实现长期目标做好准备。

人工智能决定了CX的未来
AI可以创造身临其境的定制体验,同时让你的运营和团队更有效率。让每个员工都能立即获得可行的见解和正确的建议,确保他们知道下一步该做什么。自动化对话和流程是另一个成功的方法。使用机器人执行低价值的任务可以让您的代理专注于复杂的查询。这导致了成本的优化以及员工满意度和绩效的提高。

逐步转变客户参与策略的方法

理解CX的咨询伙伴
包含Omnichannel服务所需的平台不必过夜。我们的顾问帮助您导航越来越复杂的技术景观,并制定有效的客户策略,这些策略在您的组织中共鸣。凭借您对我们方法的核心的期望,我们准确地定位投资,以使您的操作是数字式导向和数据驱动的。

联络中心:CX策略后面的驱动力
联络中心处于连续改进状态。我们的专业知识,提供具有最高服务和支持级别的定制解决方案,结合我们的全球范围和灵活的交付模式,使我们合适的合作伙伴在多个地区部署联络中心。与领导行业供应商合作,我们拥抱新的发展,让您的客户快乐和忠诚。

集成:实现简单的、完全集成的支持系统
如果你自己的系统不能无缝运行,你就不能提供全渠道的CX。在Orange,我们消除了竖井,将您的销售、营销和客户支持业务连接在一个无缝的整体。我们集成正确的业务应用程序的能力,同时管理复杂的生态系统,让您专注于真正重要的事情-您的CX。

知识就是力量:你的CX活动的端到端可见性
将数据转化为洞察力是您到达客户360度视图的路线和更好的明智决策。我们使用强大的分析来解锁CRM中的大量数据,营销自动化,联系中心和网站,因此您可以确定主动参与,裁缝相互作用和改善转换的正确时刻。

到2025年
在其参与平台中嵌入AI的公司将提升运营效率25%

建筑世界一流的CX与我们的端到端服务

商业咨询

咨询服务

选择合作业务目标的咨询方法,组织数据共享并提高创新能力

最好的呼叫中心服务

呼叫中心访问

国际电话集合的全包解决方案

管理语音门户网站

根据提供可扩展性和可靠性的定制和未来的云的自助服务应用程序,可降低客户努力

统一Engagement Suite - Genesys

帮助您的最终用户快速采用统一通信和协作解决方案的专业知识和建议

统一Engagement Suite - NICE inContact

转变你的客户参与策略,使之成为具有竞争力的差异化产品

与思科管理联络中心

Omnichannel,高度可定制的联络中心由橙色云固定,由世界领先的思科技术提供技术支持

与Genesys管理联络中心

针对复杂需求的大型客户服务组织的唯一全渠道和多云的genesys解决方案

管理联络中心保费

将专用主机的安全性与高端到端sla和维护相结合的内部解决方案

强大的劳动力参与应用程序

质量监测

提供实时指导和次优行动建议的客户服务质量管理服务

劳动力管理

代理商性能提升应用与我们的呼叫中心集成,以提高效率和满意度

人工智能、自动化和数据分析

Callbot.

与品牌和客户互动的新方法

机器人过程自动化

依靠人工智能驱动的虚拟劳动力,而你的员工专注于增值活动

客户的声音

使用量身定制的教练确定您的客户的实时洞察您的客户的经验,以定制辅导

数据智能

最终的数据分析专业知识,以加强决策和创造价值以及业务的竞争优势

优秀在客户服务中作为趋势和挑战出现

ZIM在新常态下采用Orange协作和联系服务,提升客户体验
“尽管COVID-19大流行带来影响,但我们成功地在全球各分支机构保持了高水平的客户体验,这迫使我们的许多客户服务团队在非常短的时间内在家工作。这在很大程度上要归功于Orange Business Servicayx半全场es的技术和能力。”

Assaf Tiran,全球客户服务副总裁Zim

专业知识在CX中的设计和实现支持

端到端连接
作为网络本机公司,我们的投资组合包括一套完整的全球连接解决方​​案套件,由运营商诀窍支持,帮助您为客户提供最佳体验。

致力于复杂的批判技能,全球CX项目
利用我们独特的技术,功能和行业专业化组合,以提供最大值项目,并帮助客户突破创新的障碍。

通过顺利供应商管理能力推动的独特伙伴关系
与系统集成功能一起访问业界领先技术的合作伙伴生态系统,以构建与您的目标匹配的平台 - 用橙色作为单一的联系点。

跟随阳光照顾服务
一旦您的解决方案落实到位,我们的工作就不会停止。我们的客户服务中心在全球设有专家,24小时全天候管理和解决您遇到的任何问题。

创建为员工和客户提供人工智能旅行

快速、简单、准确地吸引你的客户

通过人工智能和自动化的力量,Orange帮助企业塑造旅程,在正确的时间吸引客户,推动业务向前发展。因为没有什么比员工的时间更有价值,我们确保他们有正确的见解和更多的带宽来进行只有他们能处理的增值互动。观看这段视频,看看未来会发生什么。

为什么选择橙色业务服ayx半全场务?

操作员和积分器
我们作为可靠的网络运营商的双重专长,加上我们作为数字解决方案集成商的敏捷性,使我们与众不同。

  • 多供应商方法
  • 1站商店
  • 巨大的游泳池经验和专家
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企业跨渠道一致