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零售业一直是一个充满挑战的行业,2019冠状病毒病突显了这一点。当今的市场环境,以及快速变化的顾客期望,要求零售商加速数字化创新,改变传统商业模式。

客户体验是新的竞争战场成功的零售商将利用数据和技术的力量来增强客户体验,提高客户的忠诚度和信任度。将客户旅程数字化,根据客户洞察采取行动,并在流程、技术和思维方式上实现变革,将为你提供长期成功的跳板。

过渡到低触点的数字商店

尽管电子商务渠道增长显著,但商店仍是客户购物过程中的关键触点,仍推动着80%至90%的零售总额。店内留存率和用户粘性对于建立用户忠诚度和推动更高的销售额至关重要。然而,你的客户期望的数字体验超越购物,同时始终确保他们的安全。

ayx半全场Orange Business Services支持零售商提供便利服务,比如高速服务wi - fi连接队列管理解决方案。这些有助于确保你的客户有一个愉快的,最小的触摸购物体验,最终花费更多。我们还可以部署人口统计和Wi-Fi分析解决方案在你的店铺里,让你能够改善客流,并确保社会距离等安全措施得到尊重。再加上空气质量监测物联网解决方案,你可以确保你所有零售店的顾客和员工的健康和安全。

我们还可以提高店内顾客的参与度创新设备例如互动亭、触控桌和数字显示器,这些都能提高客户的参与度。我们可以支持店内数字客户之旅,多亏了用户友好的应用程序,例如数字产品目录、店内产品订购和有针对性的促销。ayx半全场Orange Business Services负责从开发和部署到应用程序的日常管理的每一个步骤。

90%
店内销售仍占美国零售总额的90%以上

美国人口普查局/商业内幕网- 2018年5月

提供为您的客户提供优质的全渠道购物体验

快5倍
预计到2021年,网上销售的增长速度将比传统零售额快5倍。

Forrester在线零售预测- 2017-2022

零售商的增长动力现在比以往任何时候都更紧密地与他们整合数字客户新旅程的能力相联系。然而,许多零售商仍然对他们的线下和线上销售渠道进行隔离管理。

我们的专业业务顾问利用我们的整合能力,帮助您规划客户行程,统一您的所有销售渠道、订单管理、支付处理、忠诚计划、送货选择等,包括店内和店外。这将使您能够提供客户所期望的真正的全渠道体验。

结合我们的呼叫中心解决方案,你可以确保客户在多个接触点和设备上体验你的品牌的方式完全一致,同时收集有关他们行为和期望的关键数据。橙色可以帮助你将数据转化为可操作的见解——不管它的形状和大小——从而更加个性化,预测订婚广大客户,感谢我们的广泛数据科学能力

授权你的员工将在新的角色中取得成功

随着商店的角色被重塑,店内员工将扮演购物者的私人顾问的角色。与橙色移动工作场所,您可以让您的员工访问他们在这些角色中成功所需的工具和应用程序。它们将通过安全的移动终端从任何地方访问,覆盖CRM、库存管理、订单管理等。

招聘、留住和发展最优秀人才的竞争正在持续,特别是在重视优秀员工经验的千禧一代中。橙色统一通信与协作解决方案可以通过促进更好的团队合作来提高团队的集体知识和绩效。

此外,零售商可以避免任何由于高劳动力流失率造成的技能差距,并给予员工适当的职业前景。的橙色数字学院和用户采纳计划提供灵活的解决方案,帮助您确保您的员工接受培训,了解新政策和流程,包括新COVID-19法规的影响。

13%
零售业是员工年流动率最高的三个行业之一。

LinkedIn研究——2018年3月

增强您的业务和驱动增长的领先技术

69%
IT决策者认为,对其遗留的网络基础设施缺乏可见性是数字转型的障碍。

河床研究——2017年9月

零售商通常经营一个复杂的分布网络的商业地点:办公室,商店和配送中心。与此同时,随着商店将平板电脑、视频、数字标牌和其他技术投入使用,店内带宽的使用呈爆炸式增长。这些技术正在对传统网络的性能产生深远的影响。

橙色灵活SD-WAN帮助您沿着端到端连接、安全和云应用程序服务交付链对特定业务应用程序应用更细粒度的控制。通过基于sd - wan的编排,您可以直接指定所需的带宽级别,配置虚拟网络功能,并通过api管理第三方基础设施。这确保了您可以向每个业务位置交付所需的敏捷性和响应性。

此外,源服务集成允许您重新获得对供应商和收购、成本和IT资产的控制,同时确保所有服务与所需的治理级别协调工作。

移动走向未来的零售模式

IT基础设施和云

灵活SD-WAN
采用新的网络方式,实现更敏捷、更经济的连接

网络促进
通过我们完全管理的网络和性能监控以及广域网优化服务,提高您的网络和应用程序的性能

灵活的引擎
受益于最新的云基础设施管理创新,为您的所有应用程序提供全球公共云

平台.sh由Orange Cloud for Business提供
开发您的电子商务网站和应用程序在一个更快,更安全和更容易的方式

源服务集成
使用端到端单一平台管理多供应商客户体系结构

丰富客户关系

通量的愿景
将移动数据转换为可操作的商业智能,以推动您的零售地点的增长和盈利能力

灵活的呼叫中心
用我们简单灵活的呼叫中心解决方案创造无缝和一致的客户体验

统一接触套件
采用开放、稳定、成熟的客户体验平台,提供个性化、无忧的客户互动

声音管理门户
选择与Orange呼叫中心集成的高度可定制的基于云的交互式语音响应解决方案

连通性和协作

业务即服务
与基于云的统一通信和协作解决方案更好地协同工作

合作Sharespace
通过嵌入社交和协作功能来使您的内部网现代化

设备管理费用
让您的员工安全地访问正确的工具和应用程序,可以在任何地方通过任何设备访问

数字学院和用户采用计划
确保你的员工接受过培训,了解新的政策,新的流程和相关的影响

Waterair用数字技术吸引客户

“我们处在一个非常变化的市场,所以我们需要不断更新文件。使用Orange Business Services创建的ayx半全场应用程序为我们提供了一个简单、直观和可定制的在线目录,使我们能够向客户展示我们定制产品的巨大潜力。”

Matthieu de Bollivier, Waterair的销售代表

为什么选择橙色业务服ayx半全场务?

零售专业技能

在转变我们自己的零售活动,服务2.8亿客户通过6000个销售点的位置30个国家

我们对新技术和数字化转型给零售商带来的机遇和挑战有了深刻的理解。

我们已经帮了很多47000年零售客户最大限度地利用他们在法国和国外的数字化转型。

合作伙伴的创新

我们的致力于创新使我们成为值得信赖的合作伙伴,帮助我们的零售客户成功转型为数字商业模式,并在竞争中保持领先地位,无论是来自电子商务公司、创新初创企业还是传统竞争对手。

我们的创新者DNA,体现在我们的1000名研究人员在我们的内心15个世界范围的实验室和创业孵化器,让我们通过构思、孵化和验证来定制业务创新。

我们有更多500年咨询公司位于115个国家帮助您围绕云、AI、AR/VR、物联网和5G等创新技术加速和扩展您的数字计划。